AmiaLib – Une société à mission

Chez AmiaLib, nous poursuivons une mission d'intérêt général : faciliter l'accès à des solutions amiables de qualité, accessibles, neutres et encadrées.

Nous croyons qu'il est temps que le recours au dialogue, à la médiation et aux autres modes amiables de résolution des différends devienne naturel, accessible et fiable pour tous.

Notre Contrat de confiance formalise cet engagement auprès du public et des professionnels, en inscrivant notre démarche dans un cadre éthique et transparent.

Notre objectif : orienter chaque usager vers le bon professionnel pour résoudre son conflit de manière apaisée, dans un cadre respectueux de la personne et du droit.

Pour cela, nous nous engageons à garantir transparence, fiabilité et qualité, à travers un ensemble rigoureux de critères et de dispositifs réunis dans ce Contrat de confiance.

1. AmiaLib répond aux critères d'une société à mission d'intérêt général

Liste non définitive et non exhaustive des membres pressentis du premier Comité de mission AmiaLib (par ordre alphabétique) :

• Jean-Marc BOUILLON – Président MDPA, médiateur, docteur en marketing, ingénieur
• Bertrand DELCOURT – Président du CEMA, Médiation 21, CNM
• Régis DUMONT – Délégué général de l'AMCT, Médiation 21
• Laurent GIRAUD – Directeur général de France Médiation, COPIL Médiation 21
• Pierre IGLESIAS – Référent national de l'amiable auprès des commissaires de justice, CNM
• Michèle GUILLAUME-HOFNUNG – Professeure de droit public, docteure en droit, CNM
• Amaury LENOIR – Délégué national à la médiation pour les juridictions administratives (Conseil d'État), CNM
• Pierre PELOUZET – Club des Médiateurs de Services au Public, CNM
• Éloïse VEY – Notaire, relais auprès du Conseil supérieur du notariat, CNM
• Dominique WEBER – Présidente de l'ANM (Association Nationale des Médiateurs)

2. Une sélection exigeante des professionnels référencés

AmiaLib référence uniquement des professionnels qualifiés et engagés dans une démarche de qualité et d'éthique.

Le référencement repose sur plusieurs piliers :

• Des profils complets et vérifiables (formation, diplômes, spécialités, expériences, numéro SIRET, assurance professionnelle, etc.) ;
• La possibilité pour chaque professionnel de publier une présentation vidéo et des photos de son activité ou de son espace de travail ;
• La vérification systématique de l'identité du professionnel et de l'exactitude des informations fournies.

Chaque profil est revérifié et validé par nos équipes avant publication.

3. Un moteur de recherche neutre et intelligent

La plateforme AmiaLib s'appuie sur une intelligence artificielle explicable qui oriente les recherches de manière neutre, transparente et contextuelle, en se basant uniquement sur les besoins exprimés par les personnes concernées.

Ce système permet d'éviter toute mise en avant commerciale injustifiée et garantit que les résultats sont fondés sur la pertinence du profil au regard de la situation, et non sur un simple abonnement.

4. Des avis clients fiables et vérifiés

AmiaLib applique un processus conforme à la norme ISO 20488 relative aux avis en ligne de consommateurs.

Les avis publiés répondent aux critères suivants :

• Expérience réelle obligatoire : seuls les utilisateurs ayant eu un rendez-vous ou une séance peuvent déposer un avis ;
• Droit de retrait ou de modification : chaque utilisateur peut demander la suppression ou la modification de son avis à tout moment ;
• Aucune pratique de faux avis : tout avis acheté, automatisé ou frauduleux entraîne la désactivation du compte concerné ;
• Modération humaine sous 48 h : nous vérifions l'authenticité, la courtoisie et la véracité des contenus ;
• Publication intégrale : un avis validé est publié tel quel, sans retouche par la plateforme.

Les avis sont accompagnés d'un système de notation clair (de 1 à 5 étoiles) permettant de visualiser rapidement le niveau de satisfaction global.

5. Des affiliations professionnelles vérifiées

Dans le cadre de sa mission d'intérêt général, AmiaLib noue des partenariats avec des fédérations, syndicats, associations professionnelles, ainsi qu'avec des écoles de formation, institutions publiques, ministères, juridictions, collectivités territoriales et événements sectoriels.

Lorsqu'un professionnel est affilié à un organisme reconnu, un badge officiel peut être affiché sur son profil après vérification par nos équipes.

Ces affiliations permettent de :

• Renforcer la lisibilité pour les usagers ;
• Garantir un cadre éthique et déontologique clair ;
• Valoriser l'engagement professionnel dans l'écosystème de l'amiable ;
• Mettre en avant la complémentarité entre initiative privée et service public.